Возврат денег за свадебное платье

Очный договор.

Договор купли-продажи является консенсуальным, т.е. он был заключен во время достижения соглашения по условиям договора, а не с момента фактической передачи товара. Таким образом, вы являетесь собственницей платья. Вы добровольно оставили платье на хранение, а не продавец отказался вам его выдать. Если товар был надлежащего качества, и прошло более 14 дней, то законодательство о защите прав потребителей тут не поможет.

Предложения решения вопроса:

1. Договориться с продавцом о комиссионной продаже вашего платья. Вы заключаете с продавцом комиссионный договор (ст. 990 ГК РФ), он за вознаграждение выступит посредником между вами (собственницей платья) и покупателем. Возможен вариант прямой купли-продажи обратно продавцу вашего платья.

2. Претензионный вариант:

2.1. Можно написать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств (рекомендуется не использовать нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), например:

«В связи с изменением семейных обстоятельств и тем фактом, что товар фактически не поступал в мое владение и пользование, оставаясь все время у продавца, прошу расторгнуть договор купли-продажи и принять товар обратно.

Платье находится в идеальном состоянии, без следов носки, подгонки или повреждений.

Отсутствие факта реальной передачи товара покупателю (ст. 224, 458 ГК РФ) позволяет сделать вывод о неисполнении обязательств продавца. Требую вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии».

Сценарии:

- удовлетворит требования – вернет деньги и расторгнет договор купли-продажи (маловероятно, что продавец пойдет на это);

- откажет в удовлетворении (вероятнее всего продавец откажет в удовлетворении).

2.2. Обращение в суд. Маловероятно, что суд удовлетворит исковые требования. Во-первых, суд не пойдет на удовлетворение таких требований из-за того, что это ставит в опасность гражданский оборот, и сошлется на злоупотребление правом (со стороны потребителя). Во-вторых, при толковании судом ст. 458 ГК РФ он будет исходить из того, что: (a) вы пришли в салон, оплатили платье, оно было перед вами; (б) вы знали, что платье готово к выдаче; (в) вы сами приняли решение не забирать его, а оставить на хранение. Таким образом, договор купли-продажи был исполнен, вы стали собственником, а салон – хранителем по отдельному договору.

Онлайн-продажа.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней и вернуть его продавцу. Возврат товара возможен тому лицу, которое является продавцом для конкретного покупателя.

Таким образом, при онлайн-продаже ситуация меняется в противоположную сторону, законодательство о защите прав потребителей применимо и шансы на возврат возрастают многократно.

Алгоритм действий:

1. Написать претензию продавцу, например:

«Я приобрела у вас свадебное платье дистанционным способом.

Выбор и заказ осуществлялись мной без возможности личного осмотра и примерки товара до его оплаты.

Товар после оплаты не передавался мне фактически и по настоящее время находится у вас на хранении. Акт приема-передачи товара мной не подписывался.

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ я отказываюсь от товара до его передачи».

2. В случае отказа в удовлетворении претензии следует подать исковое заявление в суд. Шансы на удовлетворение высокие, во-первых, товар фактически передан не был, что позволяет нам использовать ст. 458 ГК РФ и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Во-вторых, продавец не понес убытков (так как договора хранения в таком случае не было, а хранение платья являлось обязанностью по договору купли-продажи).

Следовательно, при онлайн-продаже шансы на возврат денежных средств большие.