Ремонт аппаратуры

Защита прав потребителей при оказании услуг, в том числе оказание услуги по ремонту, регулируется гл. III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг, в силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому срок оказания услуг определяется договором об оказании услуг или правилами оказания отдельных видов услуг.

К правилам оказания услуги по ремонту в сфере бытового обслуживания относится постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, которым утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (далее – Правила).

Согласно п. 3 Правил исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию относительно срока оказания услуги.

Потребитель за нарушение сроков оказания услуги может потребовать у исполнителя неустойку (пени) в порядке п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Неустойка (пеня) подлежит выплате в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно абз. 3 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа.

Таким образом, если при оказании услуги по ремонту планшета исполнитель нарушил срок окончания выполнения ремонта, то с него можно потребовать неустойку.

В случае недостатков оказания услуги исполнителем потребитель назначает разумный срок для их устранения. Указанное право у потребителя содержится в абз. 1 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Понятие «разумный срок» в Законе РФ «О защите прав потребителей» не раскрыто.

Разумный срок зависит от конкретной ситуации, срока, установленного для оказания услуги, позволяющий исправить недостаток.

Например, если в результате установки нового стекла на планшет функции планшета стали работать некорректно и требуется его переустановка, то разумный срок устранения недостатка, т.е. переустановка стекла, не может превышать срок для оказания услуги. По сути, исполнитель будет осуществлять аналогичные действия.

Согласно абз. 3 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных этой статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме этого, в силу абз. 5 п. 3 ст. 14 указанного закона вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Поэтому, если ремонт планшета исполнителем привел к неисправности других функций планшета или его элементов, то он должен возместить причиненный ущерб.

На основании п. 5 ст. 14 Закона РФ«О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).