«Российской газеты»
Возврат денег за билет, на котором было указано неправильное время начала концерта
17 марта 2018 года был приобретен билет на концерт. На билете было указано время начала концерта 19:00. На месте, спустя час ожидания, выяснилось, что концерт официально начинается в 20:30. Эта информация не была указана нигде. Из-за этого концерт я не посетил. Могу ли я вернуть деньги, если информация на билете была ложной?
Вы имеете право вернуть билеты организатору мероприятия в любое время, руководствуясь ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Первоначально вам необходимо в письменном виде (составить претензию) обратиться к организатору мероприятия с требованием вернуть денежные средства за билет. В претензии надо сослаться на неправильно указанное в билете время начала концерта.
В силу ст. 22 Закона требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае если в добровольном порядке исполнитель откажется удовлетворить ваши требования, то за защитой своих прав вы вправе обратиться в суд, так как требования по вопросу возврата денежных средств носят имущественный характер и согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства.
В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.