«Российской газеты»
Порядок возврата некачественного товара продавцу
Купила телефон, через два месяца он сломался. Не по моей вине, сказали, что произошло замыкание, и телефон ремонту не подлежит. Как быть в такой ситуации?
Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества определены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно п. 1 ст. 4 данного закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги) хотя бы одному из условий:
- обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;
- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);
- целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
- целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
- образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Приобретенный вами товар в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" относится к технически сложным товарам (п. 6 Перечня – оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).
((4318))
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в технически сложном товаре потребитель обнаружит недостатки в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенного недостатка товара (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Важно помнить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
((6366))
Для предъявления требований вам необходимо сделать следующее.
1. Составить письменную претензию в двух экземплярах, где указать недостатки товара, и предъявить свои требования в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Предъявить претензию в магазин под роспись с указанием на экземпляре потребителя даты, ФИО и должности лица, принявшего претензию, или направить по почте заказным письмом.
3. Передать некачественный товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
4. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, в противном случае вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.