• Главная
  • Другое
  • Правомерность действий сотрудников авиакомпании по отношению к пассажиру
М. Борисова (Москва) 30.10.2017 Рубрика: Другое

Правомерность действий сотрудников авиакомпании по отношению к пассажиру

Сотрудники авиакомпании "Nordwind" отказались разместить на борту самолета меня и моего ребенка (младше восьми лет) вместе. На регистрации нас поместили в одном ряду, но между нами был проход. Во время всего полета (4,5 часа) я не могла контролировать ситуацию с ребенком, когда провозили тележки с едой, во время прохода других пассажиров, во время посадки, открывания верхних полок над головой моего ребенка. Все это создавало беспокойную и тревожную атмосферу во время полета. Поразили лень и вежливая наглость сотрудников авиакомпании, перекладывание ответственности и своих рабочих функций на пассажира. Мне было предложено договариваться самой с другими пассажирами. Правомерны ли действия авиакомпании? Каков порядок возмещения морального ущерба? Следует писать в жалобу в прокуратору или претензионное письмо в авиакомпанию?
Егор Баринов
Егор Баринов
Консультаций: 17

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В п. 84 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, предусматривается, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им 18-летнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Таким образом, законодательство РФ прямо не предусматривает обязанность перевозчика по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка, а лишь указывает, что перевозчик обязан принять все возможные меры такого размещения.

Если вы считаете, что перевозчик не принял всех возможных мер по правильному размещению на борту воздушного судна вас и следующего с вами ребенка, вы можете направить жалобу на действия перевозчика в Управление государственного надзора за деятельностью в гражданской авиации Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Госавианадзор).

Госавианадзор осуществляет государственный надзор в области гражданской авиации, целью которого согласно п. 1 ст. 28 Воздушного кодекса РФ является обеспечение безопасности полетов воздушных судов, авиационной безопасности и качества выполняемых в гражданской авиации работ и оказываемых услуг.

 

Сказали спасибо:
3