Аэрофлот отказывается доставлять отставший багаж

Летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. В Москве выяснила, что мой багаж остался в Париже. Аэрофлот прокомментировал, что я слишком мало времени была в Париже, они не успели погрузить мои чемоданы. Не выходя из терминала, заполнила заявление на розыск и доставку багажа до моего города (Великий Новгород). Багаж приехал в Москву, со мной связались и сказали, что отправят его в Санкт-Петербург (в Пулково), а оттуда уже в Великий Новгород. Представители Пулково заявили, что получили багаж, но я должна за ним приехать, так как доставка у них не предусмотрена. Какие у меня есть права в этой ситуации, на что я могу претендовать?

Права потребителей

Константин Алексеев

Консультаций: 506

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность за просрочку доставки пассажира, багажа или груза.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Таким образом, вы имеете право не только требовать доставку багажу до вашего города, но и требовать возмещения причиненного вам ущерба за просрочку доставки багажа.

Сказали спасибо:

Как вернуть почтовый перевод, сделанный по системе "Форсаж"?

Возврат стоимости театрального билета при отмене спектакля

Изменение тарифного плана без уведомления абонента