К. Исмагилов (Москва) 05.12.2017 Рубрика: Другое

«Победа» не уведомила об изменении времени вылета

3 декабря днем я купил билеты в авиакомпании «Победа», в которых было указано время вылета из аэропорта «Внуково» в 16:00. Когда я хотел зарегистрироваться онлайн в 14:50, оказалось, что регистрация уже завершена, а самолет вылетает в 15:00, а не в 16:00. Я даже не успел доехать до аэропорта. На следующее утро (4 декабря) мне прислали уведомление на электронную почту, о том, что время рейса изменено, я уже находился в нужном мне месте, воспользовавшись услугами другой авиакомпании. В итоге я потерял деньги. На мой вопрос, отправленный в авиакомпанию «Победа» по электронной почте, мне до сих пор не дали ответа. Я не могу дозвониться по телефону, номер, указанный на официальном сайте авиаперевозчика, не доступен. Что мне предпринять, чтобы вернуть деньги?

Егор Баринов
Егор Баринов
Консультаций: 22

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Кроме этого, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п. 2 ст. 102 ВК РФ).

В п. 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила), установлено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В соответствии с п. 73 Правил опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

- аэропорт отправления;

- аэропорт назначения;

- аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;

- код перевозчика;

- номер рейса;

- дни недели выполнения рейса;

- время отправления (местное);

- время прибытия (местное);

- период выполнения рейса;

- тип(ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Правил).

Как следует из п. 227 Правил, выполнение рейса не по расписанию, включая вылет самолета на один час раньше установленного времени, отнесено к обстоятельствам, признающимся вынужденным отказом пассажира от договора воздушной перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Правил).

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

В соответствии с п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Согласно п. 8.5 Правил перевозки ООО «Авиакомпания „Победа“» (далее – Правила авиакомпании) возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Для возврата денежных средств необходимо оформить уведомление о возврате денежных средств (имеется на интернет-сайте ООО «Авиакомпания „Победа“»). Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции (п. 8.6 Правил авиакомпании).

Кроме этого, в гл. 12 Правил авиакомпании предусмотрено, что ООО «Авиакомпания „Победа“» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Таким образом, для возврата денежных средств вам следует обратиться в ООО «Авиакомпания „Победа» (по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4) или к уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.


Сказали спасибо:
15