Защита прав потребителей

Я заказала услугу по обработке квартиры от тараканов. Услугу заказывала заранее, все подробности уточняла по телефону и на сайте компании. По полученной информации на услуги компании дается гарантия один год, стоимость услуг на обработку четырехкомнатной квартиры - 2500 руб. После этого мастер произвел обработку помещения за 30 мин. После выполнения работ мастер дал договор на оказание услуг по дезинсекции и дератизации. Однако в договоре были зафиксированы не совсем те условия, о которых рассказывала компания. Согласно п. 2.1.2 договора исполнитель обязуется произвести дополнительную профилактическую обработку по истечении 10 дней от дезинсекции, после проведения которой начинает действовать гарантия (о данной обязательной платной обработке по истечении 10 дней речи никогда не было). Исполнитель утверждает, что данная повторная обработка должна быть сделана со скидкой 30%, т.е. 1800 руб., и бесплатно выезжать отказывается. По имеющейся у меня информации, обработка должна быть сделана бесплатно, как было обговорено по телефону, как рассказывал мастер и как указано на сайте компании. Договор был сделан в одном экземпляре, и копия осталась только у меня, в п. 2.1.2 договора есть информация о скидке на профилактическую обработку, мастер ничего там не написал и я сама поставила 100% (считаю свои действия правомерными, так как компания отработала схему обмана людей, и у них нет подписанного договора с моей стороны). Я обратилась в организацию по защите прав потребителей на данную компанию. Жду ответа. Можно ли привлечь данную компанию к ответственности по суду? Каков порядок действий?

Права потребителей

Илья Прокофьев

Консультаций: 108

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В данной части услуга была выполнена, и претензии по ней предъявлять нецелесообразно.

В соответствии с ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" реклама должна быть добросовестной и достоверной.

В случае если информация на сайте фирмы отличается от условий договора, то рекламодатель может быть привлечен к ответственности в следующем порядке в соответствии со ст. 38 Федерального закона "О рекламе".

1. Нарушение физическими или юридическими лицами законодательства РФ о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством.

2. Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

3. В случае установления антимонопольным органом факта распространения недостоверной рекламы и выдачи соответствующего предписания антимонопольный орган вправе обратиться в установленном порядке в суд или арбитражный суд с иском к рекламодателю о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе) за счет рекламодателя. При этом суд или арбитражный суд определяет форму, место и сроки размещения такого опровержения.

4. Нарушение рекламодателями, рекламопроизводителями, рекламораспространителями законодательства РФ о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ об административных правонарушениях.

5. Федеральными законами за умышленное нарушение законодательства РФ о рекламе могут быть установлены иные меры ответственности.

9. Суммы штрафов за нарушение законодательства РФ о рекламе и неисполнение предписаний антимонопольного органа зачисляются в бюджеты бюджетной системы РФ в следующем порядке:

1) в федеральный бюджет - 40%;

2) в бюджет субъекта РФ, на территории которого зарегистрированы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, допустившие нарушение законодательства РФ о рекламе, - 60%.

10. Уплата штрафа не освобождает от исполнения предписания о прекращении нарушения законодательства РФ о рекламе.

Сказали спасибо:

149

Как вернуть почтовый перевод, сделанный по системе "Форсаж"?

Возврат стоимости театрального билета при отмене спектакля

Изменение тарифного плана без уведомления абонента