«Российской газеты»
Как обратиться к финансовому омбудсмену?
Какие вопросы будет рассматривать уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг? В каком порядке это должно происходить?
Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг будет рассматривать обращения граждан, если размер их требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб. (а в отношении ОСАГО — независимо от суммы требования). При этом с момента, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, должно пройти не более трех лет.
Перед обращением к финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг сначала должен направить заявление в письменной или электронной форме непосредственно в финансовую организацию, действия которой он намерен оспорить. Только после получения отказа от финансовой организации либо неполучения ответа в установленный срок у него появляется право обратиться к финомбудсмену. Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлены жесткие сроки на рассмотрение спора омубдсменом — 15 дней с момента передачи обращения финансовому уполномоченному. Эти сроки могут быть продлены на 10 дней, если необходимо провести техническую экспертизу. Решение финансового омбудсмена вступает в силу через 10 рабочих дней после его принятия.
Финансовая компания обязана проинформировать финансового уполномоченного об исполнении его решения либо об отказе в исполнении. Если компания не исполнила это решение, уполномоченный выдает гражданину удостоверение, которое, по сути, является аналогом решения суда. На основании этого удостоверения судебный пристав приводит решение финансового уполномоченного в исполнение.
Решение финансового уполномоченного может быть обжаловано в суде как самим потребителем, так и финансовой компанией. При этом гражданин может обратиться в суд в течение 30 дней после вступления решения в силу, а финансовая компания — лишь в течение 10 дней. Если суд примет решение в пользу гражданина, компании могут присудить еще и штраф в размере 50% от размера искового требования.
Финансовые организации, которые урегулируют разногласия с потребителем до его обращения к финансовому уполномоченному или до вынесения решения, будут освобождены от платы за рассмотрение спора или заплатят ее в минимальном размере. Информация о таких спорах не будет включена в публичную отчетность финансового уполномоченного.