Гарантийный случай

Question

Была куплена мясорубка, которая сломалась на третий раз использования. Все три раза использовалась в соответствии с рекомендациями, описанными в инструкции по эксплуатации. На третий раз механизм внутри захрустел, и мясорубка перестала выполнять свою основную функцию. Судя по звуку, сломался внутренний шнек. Поломка характерна при перегрузке данного устройства. Из этого следует, что имеем приобретенный дефект. Это лишает нас надежд на бесплатное гарантийное обслуживание, но есть один момент. На сайте производителя среди прочих характеристик данной модели прописана "система защиты от перегрузки". Цитирую: "В мясорубке предусмотрена система защиты от перегрузки, что позволяет измельчать любые продукты, а также гарантирует ее работоспособность даже при попадании внутрь случайных предметов, защищая от заклинивания и преждевременного выхода из строя." Получается, что в момент покупки данная система уже не функционировала должным образом. На что я могу рассчитывать в этой ситуации?

Answer 1

Так как вы обнаружили в мясорубке (товаре) недостатки, и если эти недостатки не были оговорены продавцом, вы по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Рекомендую вам обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией, составленной в свободной форме с указанием ваших ФИО, адреса, контактного телефона, недостатков мясорубки, требования, предусмотренного п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае спора о причинах возникновения недостатков мясорубки продавец обязан провести ее экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Вместе с тем в претензии вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки мясорубки возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (абз. 6 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отказе продавца или изготовителя в удовлетворении ваших требований претензии вы вправе обратиться с иском в суд.