«Российской газеты»
Правовые последствия злоупотребления кешбэком
Есть ли в российском законодательстве ответственность за злоупотребление кешбэком? Например, за такие действия: купить товар – получить за него кешбэк – вывести кешбэк – вернуть деньги. Какие существуют санкции или взыскания?
Злоупотребление кешбэком, такое как покупка товара с целью получения кешбэка, а затем возврат товара с сохранением кешбэка, может рассматриваться как недобросовестные действия.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
По общему правилу, участники рынка исходят из принципа заведомой добросовестности сторон, руководствуясь при этом п. 5 ст. 10 ГК РФ. Правовую оценку действиям дает суд.
В свою очередь держатели программы лояльности (банк, магазин и проч.) совершенствуют условия начисления и получения кешбэка, чтобы избежать таких ситуаций.
Помимо этого, банки и платежные системы также могут применять свои правила и санкции в отношении злоупотребления кешбэком, такие как блокировка аккаунта или отказ в предоставлении услуг.
В целом злоупотребление кешбэком рассматривается как нарушение законодательства и может повлечь за собой административные и финансовые последствия для лица, совершившего такие действия.
Ранее АКИТ обращалась в Банк России с запросом о корректировке его письма от 2011 года, касающегося возврата средств за товар, оплаченный с использованием платежной карты. В указанном документе предусматривается возможность выбора различных карт в случае, если потребителю не удается использовать ту карту, которой он совершил платеж за товар. Например, это может быть необходимо в случае утери карты или изменения ее номера банком при перевыпуске и других обстоятельствах. Финансовые учреждения интерпретируют данное положение более широко, исключая ограничения при возврате средств, что позволяет использовать различные карты в таких ситуациях, подчеркнула ассоциация в своем обращении.
Что касается механизма возврата средств, то он урегулирован Банком России в рамках письма от 2011 года: деньги за товар должны быть возвращены тем же способом (наличными или безналичным путем) и на ту же карту, с которой была совершена оплата за товар.
Более того, сегодня многие компании устанавливают срок начисления кешбэка, превышающий установленные законодательством сроки возврата товаров надлежащего качества. Это означает, что потребитель получает бонусы только после того, как он принял товар и не отказался от него в установленные сроки, которые составляют семь дней для дистанционной торговли и 14 дней для традиционной.