«Российской газеты»
Возврат некачественного товара
Купила ноутбук в декабре 2016 года, в июне 2017 года отдала его в ремонт. Мне поменяли жесткий диск. Проблемы ушли на три месяца, затем снова появились. Смогла отдать в сервисный центр повторно только 14 декабря 2017 г., чтобы получить справку о непригодности к ремонту. 11 января 2018 г. мне выдали ноутбук с заключением о том, что он исправен. 12 января 2018 г. наблюдаю те самые неисправности, а также еще одну. Я хочу вернуть за этот ноутбук деньги, понимаю, что через месяц я уже буду чинить его за собственные деньги. Как мне это сделать?
Ноутбук является технически сложным товаром исходя из п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Абзац 11 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет право потребителю потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы по истечении 15 дней со дня его передачи потребителю в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В изложенной ситуации, если ноутбук был на гарантийном ремонте всего два раза более 30 дней в течение гарантийного срока с декабря 2016-го по декабрь 2017 года, то имеете право обратиться к продавцу за возвратом уплаченной суммы.
Если второй гарантийный ремонт производился не в течение года гарантийного срока, а в следующем году гарантийного срока, то можно сдать в гарантийный ремонт сломанный ноутбук в третий раз, и при совокупности более чем 30 дней на гарантийный ремонт можете потребовать у продавца уплаченной суммы.
Также требование о возврате уплаченной суммы за ноутбук может быть основано на существенных недостатках ноутбука в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей».
Исходя из преамбулы указанного закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для добровольного возврата суммы, уплаченной за ноутбук, т.е. в досудебном порядке, при наличии приведенных выше обстоятельств потребитель может обратиться к продавцу.