Срыв турпоездки в Таиланд из-за опоздания самолета

В ноябре 2017 года я купила тур в Тайланд у турфирмы "Анекс-тур". Вылет из Москвы. Тур горящий, билет на самолет до Москвы я купила за несколько дней до вылета. При регистрации на рейс в Симферополе мне сообщили, что самолет задерживается. Он должен был вылететь из Симферополя в 15.15, прибыть в Домодедово в 17.20, самолет в Таиланд из Домодедово в 21.15. Самолет из Симферополя задержался более чем на три часа и прибыл в Домодедово в 20.27. Я, оставив багаж (не было времени его получать), помчалась на регистрацию в Таиланд. По пути подбежала к представителям авиакомпании "Азур Аир", осуществляющей рейс в Таиланд, с просьбой сообщить на борт, чтобы подождали. Я прошла регистрацию, таможню, мне пропечатали посадочный талон, на каждом пункте пути работники аэропорта по моей просьбе сообщали по рации, что бежит еще один пассажир, чтобы подождали. На посадке меня ждала приятельница, которая летела со мной, она также всем сообщала, что я скоро буду. В результате посадка в самолет закончилась, я опоздала. После того как я вышла из посадочной зоны обратно в аэропорт, мне позвонила приятельница из самолета и сообщила, что самолет еще час будет стоять в аэропорту. Я позвонила туроператору, и мне сказали, чтобы я покупала билет на любой самолт до Бангкока и самостоятельно догоняла тур. Пришлось мне так и сделать. Купила билеты, вылет на следующий вечер. Ночь пришлось провести в аэропорту. На следующий день мне стало плохо, был гипертонический криз. Кому предъявлять претензии по поводу произошедшего? Все документы у меня имеются.