Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Question

Столкнулся с такой ситуацией. Посылка покинула местное отделение и пропала. Прошло почти два месяца после того, как было подано заявление на розыск отправления - ответа не поступало. Две недели назад написал повторное. В отправлении товар, купленный мной на Таобао, доставленный из Китая и отправленный мне посредником из г. Екатеринбурга посредством Почты России, без оценки и описи. Полагаю, что посылка уже не найдется. Могу я требовать компенсацию за утерю почтового отправления и финансовые убытки, последовавшие из-за этого? Отправитель отказался от прав на данное отправление. В качестве доказательства могу предоставить скриншоты из "личного кабинета" на Таобао (если потребуется - полный доступ к "личному кабинету"), фото самого товара, полученного посредником в Китае, и фото отправления непосредственно перед отправкой Почтой России с присвоенным ему почтовым идентификатором, а также выписки со счета о списании денежных средств.

Answer 1

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию. 

К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).  Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся. 

Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания. 

В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. 

Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей. Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки. Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала. Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.