• Главная
  • Бизнес
  • Наша организация является производителем одежды. У клиента возникла претензия по качеству пошива. Мы устранили проблему, но клиент недоволен.
12.07.2016 Рубрика: Бизнес

Наша организация является производителем одежды. У клиента возникла претензия по качеству пошива. Мы устранили проблему, но клиент недоволен.

Наша организация является производителем одежды. У клиента возникла претензия по качеству пошива. Мы устранили проблему за свой счет, но клиент недоволен. Мы предлагаем вернуть деньги, клиент отказывается и намерен обратиться за независимой экспертизой. Имеет ли право клиент без нас проводить экспертизу? Должны ли мы будем оплачивать данную экспертизу, если будет признана наша вина?

Клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пункт 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 устанавливает правило о проверке качества товара: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет… Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Сразу отметим, что ваш клиент не стал реализовывать свои права потребителя и не требовал в досудебном порядке возмещения убытков.

В законе не содержится запрет на проведение независимой экспертизы потребителем, соответственно, в любое время ваш клиент может обратиться за такими услугами в специализированные экспертные учреждения.

Так как на момент предъявления вам претензии потребителя спора о причинах возникновения недостатков товара не возникало, то не возникла и обязанность проведения экспертизы продавцом товара. Упущением на данный момент является отсутствие у вас, по всей видимости, подтверждающей документации о предложении возмещения убытков потребителю. Необходимо направить соответствующие документы потребителю заказным письмом с описью вложения. В предложении о возмещении убытков будет не лишним указание о том, что в случае несогласия на возврат денежных средств все дальнейшие связанные с этим расходы будут отнесены на покупателя.

Суд рассмотрит все имеющиеся доказательства и обстоятельства дела и, в случае признания судом действий потребителя неправомерными и противоречащими закону, данную экспертизу ваша организация оплачивать не будет. Советуем обратить особое внимание на процесс доказывания в судебном процессе.

В действиях покупателя имеется явное злоупотребление правом.

Сказали спасибо:
2