Отказ в замене автомобиля, имеющего дефект

Я купил новое авто у ОД "Ниссан" в г. Кирове в мае 2014 года. 26 декабря 2014 г. после мойки обнаружил коррозию ЛКП на 5-й двери. 26 декабре 2014 г. составил заявление на покраску по гарантии. 29 декабря 2014 г. написал претензию. 12 января 2015 г. получил ответ. 15. января 2015 г. авто предоставлен на осмотр. Дефект гарантийный: с 15 по 21 января 2015 г. окрашивали 5-ю дверь, о чем у меня есть заверенные копии «Заявка на ремонт» и «Заказ-наряд» от ОД "Ниссан". 12 сентября 2016 г. после мойки вновь обнаружены коррозия и вздутия ЛКП 5-й двери (уже в других местах). 14 сентября 2016 г. я направил претензию к ОД, но уже с требованием замены авто. 23 сентября 2016 г. проведен осмотр авто с их экспертом, установлено, что дефект эксплуатационный (устно). Я потребовал предоставить мне письменное заключение. 5 октября 2016 г. была проведена официальная проверка качества другим экспертом. 26 октября 2016 г. я получил по почте копию экспертизы: отказ в претензии. «Дефект эксплуатационный, точечная коррозия в результате внешних механических воздействий, т.е. вызвана чрезмерными усилиями при закрытии двери задка на молдинг двери, в результате которых молдинг двери ударялся об ЛКП двери задка, повреждая тем самым ЛКП двери». 26 октября 2016 г. я позвонил в гарантийный отдел ОД, где получил отказ в окраске по гарантии, и, тем более, обмене. Выясняется, что даже такая заводская гарантия, как 12-летняя от сквозной коррозии на кузов, теперь на мое авто не распространяется. Также выясняется, что в январе 2015 года дверь была покрашена не вся, а локально, хотя уверяли, что окрашивали дверь полностью. Там где красили, все хорошо. Ржа там, где не красили. Изучал вопрос: проблема с дверью багажника Ниссан Х-Трейл массовая. 7 ноября 2016 г. другой эксперт-оценщик осмотрел без разбора и спец. средств:не все так однозначно, так как тут именно вспучивания и коррозия ЛКП, а не следы трения накладкой. Склоняюсь к мысли, что надо обратиться в суд. Нужна помощь грамотного юриста.

Владимир Кузьмин

Консультаций: 53

В данном случае вы заключили договор розничной купли-продажи. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Автомобиль является сложным техническим товаром (см. постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров").

На основании п. 5 ст. 18 названного закона потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Успешная защита ваших прав зависит от изучения всех обстоятельств дела.

Сказали спасибо:

Похожие вопросы