УК проигнорировала письменное обращение

Question

Наш МКД оборудован газовой котельной. В квартире установлены ИПУ, дом ОПУ оборудован. В ноябре-декабре 2016 года температура горячей воды была крайне неудовлетворительной в вечернее время. От 27,1 до 36 градусов. Заявки у диспетчера своевременно зафиксированы, температурные замеры сделаны, акты составлены. На этот период набралось шесть актов. В начале марта обратилась письменно в УК с просьбой произвести перерасчет за некачественно предоставленную услугу. Уведомление о вручении вернулось еще в середине марта. Квитанция пришла, почти два месяца УК не предоставляет ответ на обращение, по телефону отвечают, что юристы готовят ответ. Каков порядок действий в данной ситуации? На что ссылаться, куда обращаться дальше, если УК откровенно игнорирует обращения жильцов?

Answer 1

Полагаю, что вас могут вводить в заблуждение, так как УК всякими путями стараются взыскивать суммы максимальные. В вашей ситуации необходимо обратиться с письменными жалобами в прокуратуру по месту нахождения вашего дома, а также в жилищную инспекцию вашего населенного пункта с требованием провести проверку не только бездействия, связанного с уклонением от рассмотрения вашего обращения, но и отказа вернуть вам излишне уплаченные деньги. Кроме этого, необходимо просить провести проверку качества оказанных коммунальных услуг.

Эти обращения вам помогут в том числе собрать дополнительные доказательства бездействия УК для суда. Это на тот случай, если в указанных инстанциях вам не смогут помочь. На практике эффективным является обращение именно в суд. При этом вы вправе расчитывать на взыскание излишне внесенной оплаты, штрафа в вашу пользу в размере 50% от этой суммы (ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1  "О защите прав потребителей"), неустойки и компенсации морального вреда.