Интернет-провайдер изменил стоимость действующего тарифа без уведомления. На сайте была новость о том, что будут изменения тарифов, но точные данные о новой сумме оплаты обещали прислать в СМС. СМС-оповещения, как и оповещения в личном кабинете не было. Можно ли как-то повлиять на провайдера, ведь он нарушил условие изменения тарифов?
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.
Вместе с тем согласно законодательству РФ оператор связи обязан соблюдать процедуру уведомления абонентов при изменении тарифов, и нарушение этого порядка может быть основанием для защиты прав потребителя. С точки зрения норм действующего законодательства действия интернет-провайдера можно оспорить.
Подпунктом «в» п. 35 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606, установлено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через свой сайт в сети «Интернет» об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. Пункт 1 ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусматривает, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором самостоятельно, если иное не предусмотрено этим законом и законодательством о естественных монополиях. Однако это не освобождает оператора от обязанности соблюдать процедуру уведомления абонентов.
Новость на сайте о планах изменить тарифы не заменяет надлежащего уведомления, так как она не содержит конкретных данных о новой сумме оплаты, а лишь информирует о предстоящем изменении. Помимо размещения указанной информации оператором связи на своем официальном сайте в Интернете, извещение должно быть по электронной почте или через личный кабинет, если пользователь услуг направил соответствующее заявление в адрес оператора связи.
Если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес интернет-провайдера, а также обратиться в Роскомнадзор (федеральный орган, регулирующий сферу связи) и в Роспотребнадзор (орган, защищающий права потребителей).