Каков срок возврата средств турагентством, если туроператор не выполнил свои обязательства и не предоставил тур? Турагентство заявляет, что мы не вправе требовать от него возврата средств, так как оно является посредником между нами и «Натали Турс». В договоре с агентством указан пункт, что мы можем требовать возврата средств в случае невыполнения обязательств туроператором, но не сказано, от кого можно требовать.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Поэтому в описываемой ситуации требования следует предъявлять именно туроператору.
Что касается сроков, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).