Получение возмещения ущерба от Почты России

Из ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным федеральным законом, а также следующими основными законодательными актами:

• Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Получение посылки, имеющей внешние признаки повреждения, безусловно, является основанием для предъявления претензий.          

В ч. 1 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно пп. "в" п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи (далее - Правила) внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий в себя в том числе сведения о месте приема и рассмотрения претензий. При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер (абз. 13 п. 65 Правил). Претензия подается в письменном виде (ч. 3 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи»).

Право на предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи по месту назначения почтового отправления установлено в ч. 5 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи». При этом срок письменного ответа на претензию в данном случае составляет 30 дней (абз. 3 ч. 4 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи»).

При подаче претензии необходимо помнить требования, установленные в п. 65 Правил. Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать:

• данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
• вид и категорию почтового отправления (почтового перевода);
• номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода);
• дату и место приема почтового отправления (почтового перевода);
• сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода;
• перечень вложения в почтовое отправление;
• сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
• реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода);
• вид упаковки почтового отправления (при наличии);
• причину подачи претензии.

В случае если получателя посылки не устроит ответ организации почтовой связи, он имеет право отстаивать свои интересы в суде и добиваться в судебном порядке возмещения вреда, причиненного действиями почтовой организации.

Отдельное внимание следует обратить на порядок получения почтового отправления. Гражданин до подписания документа о получении посылки имеет право осмотреть посылку и то, что в ней находится, в присутствии работника организации почтовой связи.  Необходимо помнить, что порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (почтовых отправлений, масса которых не соответствует массе, указанной на нем, или по внешним признакам которых можно предположить недостачу, повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты) устанавливается операторами почтовой связи (п. 41 Правил). В связи с этим требуйте у организации почтовой связи внутренний документ, которым регулируется оформление поврежденных почтовых отправлений.